乐师经纪|房地产讲师网|黄东兴：基于房地产全生命周期的物业服务体系构建

黄东兴：基于房地产全生命周期的物业服务体系构建
【课程大纲】
1 房地产全生命周期管理服务的八个目标
1.1 提升产品品质
1.2 确保顺利交付
1.3 提高经济效益
1.4 助力项目营销
1.5 减少客户投诉
1.6 方便业主生活
1.7 提升地产声誉
1.8 方便后期管理
2 拿地阶段的管控要点：确保项目可行的三个关键问题
2.1 项目档次与城市的匹配问题
2.2 物业服务水准与项目档次的匹配问题
2.3 收费标准与服务能力的匹配问题
2.4 案例：环球金融中心VS小城购物中心
3 设计阶段的管控要点：树立以业主为中心的基本理念
3.1 何谓以业主为中心
3.2 设计缺陷带来的严重后果
?地产思维VS物业思维
3.3 案例：龙湖物业关键触点（MOT）设计
3.4 案例：绿城物业业主生命周期设计
4 施工阶段：做好监督，知己知彼
4.1 如何给可改动项目提建议
4.2 做到安装零遗漏的管理技巧
4.3 物业企业的巡、察、记、归
4.4 案例：万科物业前期介入的工作要点
5 营销阶段：提升品牌，促进销售
5.1 营销阶段的物业服务工作三要点
5.2 案例：绿城物业案场服务标准
5.3 案例：龙湖物业案场服务标准白皮书
5.4 案例：万科物业五步一法服务理念
6 入伙阶段：服务上帝，步步为赢
6.1 应该落实服务的六个对象
6.2 房屋交付阶段的四项关键工作
6.3 案例：中海物业业主入伙工作流程解析
6.4 案例：万科物业项目接管验收的技术路线
7 日常运作阶段：兑现客户回报，实现保值增值
7.1 业主拒交物业费的七个理由
7.2 业主期望得到什么样的服务
7.3 成员物业服务模式解码
?案例：社区O2O生活服务模式解码
?案例：WK物业UBER模式深度剖析
?案例：ZD物业提升开发商品牌经验借鉴
总结&提问